externe Seminare
Kategorie
alle Seminare- Ausbildungen
- Betriebswirtschaft
- Buchhaltung
- Controlling
- Demographie
- Die Assistentin/Sekretärin
- Einkauf
- Führung
- Global Sourcing
- Internet-Inteniv-Trainings
- Kostenmanagement
- Krankenhaus / Kliniken
- Lagermanagement
- Management
- Materialwirtschaft / Logistik
- PC Schulungen
- Personal
- Prozessmanagement
- Recht
- SAP
- Selbstmanagement
- Strategien
- Supply Chain Manangement
- Technik
- Transport
- Trends
Management
| Nummer | 320 | |||
| Titel | Beschwerdemanagement für Dienstleister | |||
| Kategorien |
|
|||
| Ziel | Die Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene Fallübungen und durch Erfahrungsaustausch, Beschwerden möglichst zur vermeiden, bzw. ihnen positiv und erfolgreich zu begegnen. |
|||
| Inhalt | Präventives Beschwerdemanagement 1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern oder abzuwenden? 2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu 3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung 4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg Beschwerdemanagement 1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde 2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie? 3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der Qualitätssicherung? 4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung analysieren und verbessern 5. Formulare: -zur Beschwerdeerfassung -zur Analyse + Verbesserung -zur Rückmeldung 6. Kosten senken – aber wie? |
|||
| Teilnehmer | ||||
| Termine | Tagungsplanung | |||
| Referent | MKT, Malberg | |||
| Planung | 2 Tages-Seminar | |||
| Sonstiges | ||||
| Preis | 649.99 Euro zzgl. MwSt. pro Tag und Teilnehmer | |||
| CD kaufen | Skript kaufen |
